Fragen & Antworten

Bestellung und Bezahlung

Wie bestelle ich im Sterntaler-Shop?

  1. Sie befinden sich in der Artikelansicht. Wählen Sie die gewünschte Größe des Artikels, indem Sie das jeweilige Größensymbol anklicken. Legen Sie dann den Artikel in den Warenkorb. Sie können sich den Warenkorb jederzeit durch Klick auf den Link "Warenkorb" (oben rechts auf jeder Seite) anzeigen lassen (erster Bestellschritt)
  2. Im zweiten Bestellschritt erfragen wir Ihre Daten, beispielsweise Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre persönlichen Daten einmalig für Ihre aktuelle Bestellung einzugeben oder sich zu registrieren, damit unser System Ihre persönlichen Daten für Ihre nächste Bestellung speichert. Bei der einmaligen Anmeldung löschen wir Ihre Daten nach der Auslieferung Ihrer Bestellung wieder aus unserer Datenbank.
  3. Kontrollieren Sie im dritten Bestellschritt, ob alle Ihre Eingaben korrekt sind. Wenn Sie noch Änderungen vornehmen möchten, klicken Sie oben im Ablaufdiagramm auf den jeweiligen Bestellschritt, zu dem Sie zurückgehen möchten. Wenn alle Eingaben korrekt sind, klicken Sie auf "Bestellung absenden".
  4. Sobald Ihre Bestellung uns erreicht hat, werden wir Ihnen den Empfang per Email bestätigen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Gefällt Ihnen ein Produkt doch nicht mehr oder Sie möchten ein Produkt gleich mehrmals bestellen oder ein weiteres hinzufügen?

Im Warenkorb können Artikel gelöscht oder die Bestellmenge geändert werden. Erst wenn Sie sich wirklich für Ihre Artikel entschieden haben, wird Ihre Bestellung fortgesetzt.

Wie melde ich mich im Sterntaler Shop an?

Sie haben die Möglichkeit sich einmal für Ihre aktuelle Bestellung als Gast anzumelden (Ihre persönlichen Daten werden nach der Auslieferung Ihrer Bestellung aus unserer Datenbank gelöscht) oder sich zu registrieren. Mit der Registrierung melden Sie sich fest an, damit Ihre persönlichen Daten bei ihren nächsten Bestellungen wieder angezeigt werden und Sie diese nicht erneut eingeben müssen. Für die Registrierung ist ein Passwort nötig.

Lieferung und Versand

Kann ich eine abweichende Lieferadresse eingeben?

Nach Auswahl der gewünschten Produkte und Größen gelangen Sie zur Eingabe der Adressdaten. Hier können Sie selbstverständlich auch eine abweichende Lieferanschrift angeben. Wichtig: Die Lieferadresse muss eine Adresse in Deutschland sein.

In welche Länder liefert Sterntaler-Shop.com?

www.sterntaler-shop.com liefert Bestellungen innerhalb Deutschland aus.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Lieferung innerhalb Deutschlands fallen 4,50 Euro pro Bestellung Versandkosten an.



Wo befindet sich mein Paket?

Ber Versand der Ware erhalten Sie eine Versandbestätigung per Mail. Diese enthält die Paket-Sendungsnummer (auch "Identcode" oder "Tracking-Nr." genannt), mit der Sie den Verbleib Ihres Paketes verfolgen können. Gehen Sie dazu auf die Homepage von DHL und geben Sie den zwölf- oder 16-stelligen Code in Zahlen-/Buchstabenkombination ein.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Was passiert, wenn die gelieferte Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Einzelheiten dazu finden Sie hier: Zum Widerrufsrecht

Wie kann ich die Ware zurücksenden?

Bitte benutzen Sie für Ihre Rücksendung möglichst die Originalverpackung und den beigefügten Retourenaufkleber und geben das Paket in einer Filiale der Deutschen Post oder einer der Zahlreichen DHL-Packstationen ab.

Wie erhalte ich Ersatz für einen fehlerhaften/Falsch gelieferten Artikel?

Bitte benutzen Sie für Ihre Rücksendung möglichst die Originalverpackung und beigefügten Rücksendeaufkleber, vermerken entsprechende Informationen zu Ihrem Umtausch und geben das Paket in einer Filiale der Deutschen Post oder einer DHL-Packstation ab. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie schnellstmöglich Ersatz. Sollte der Artikel einmal nicht mehr vorrätig sein erstatten wir Ihnen die vollen Kosten zurück.